1. Quién es responsable
Eklab Institute, instituto de idiomas con sede en Maipú 951, Rosario, Santa Fe, Argentina, es responsable de los datos personales que se recopilan a través de este sitio, de nuestro WhatsApp, de la plataforma de alumnos app.eklabinstitute.com y de la venta de entradas a nuestros eventos.
Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a admin@eklabinstitute.com o por WhatsApp al +54 9 341 508-6782.
2. Qué datos guardamos
Si nos escribís por WhatsApp
Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API, de Meta) para atender consultas. Cuando nos escribís guardamos:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Los mensajes que nos mandás y los que te respondemos, incluidos audios, fotos o documentos que compartas.
- Lo que nos cuentes para orientarte: qué idioma te interesa, para quién es el curso, si preferís clases grupales o particulares, tu nivel, tu email si nos lo das.
- Notas internas de nuestro equipo sobre la consulta y su seguimiento (por ejemplo, si hiciste el test de nivel o si te inscribiste).
Si sos alumno
Para darte acceso a la plataforma y acompañar tu cursada guardamos tu nombre, email, WhatsApp, nivel, grupo, asistencia, calificaciones, progreso en los cursos, E-Coins, y el estado de tus pagos (cuotas, matrícula y packs de clases).
Si comprás una entrada a un evento
Nombre, email, teléfono, los datos de cada entrada y el comprobante o el registro del pago. Los pagos con tarjeta o dinero en cuenta los procesa Mercado Pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Si visitás este sitio
Usamos Google Analytics para saber cuántas personas visitan cada página y desde dónde llegan. Funciona con cookies y datos técnicos de navegación (páginas vistas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada). No nos da tu nombre ni tu email.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y orientarte sobre cursos, horarios y precios.
- Hacer el seguimiento de tu consulta (por ejemplo, volver a escribirte sobre el test de nivel que pediste).
- Gestionar tu inscripción, tu cursada, tus pagos y tu acceso a la plataforma.
- Enviarte las entradas y avisos de los eventos que compraste.
- Mejorar el sitio y nuestra atención.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para nada distinto de lo que explica esta página.
4. Con quién se comparten
Solo con los servicios que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por cuenta nuestra:
| Servicio | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. |
| Supabase | Base de datos donde se guarda la información de consultas, alumnos y eventos. |
| Vercel | Servidores donde funcionan la plataforma y nuestro sistema de atención. |
| Resend | Envío de emails (invitaciones, entradas, avisos). |
| Mercado Pago | Cobro de entradas y pagos. |
| Google Analytics | Estadísticas de visitas al sitio. |
| Hostinger | Alojamiento de este sitio web. |
Algunos de estos servicios guardan la información en servidores fuera de Argentina (por ejemplo, en Brasil o en Estados Unidos). Los elegimos porque cuentan con medidas de seguridad reconocidas, y el acceso a los datos dentro de Eklab está limitado a las personas del equipo que los necesitan para su trabajo.
También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure tu relación con Eklab (tu consulta, tu cursada o tu compra) y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver cualquier reclamo. Podés pedirnos en cualquier momento que los borremos (ver punto 7).
6. Tus derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal o desactualizados.
- Supresión: que los borremos.
- Que dejemos de escribirte: alcanza con decírnoslo por WhatsApp o por email.
Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como indica la ley.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Cómo pedir que borremos tus datos
Mandanos un mensaje con el asunto "Borrar mis datos":
- por email a admin@eklabinstitute.com, o
- por WhatsApp, desde el mismo número con el que nos escribiste.
Indicá tu nombre y el número de teléfono o el email con el que te comunicaste. Borramos tus conversaciones y tus datos de contacto dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos cuando esté hecho. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de pagos), y te avisamos si es el caso.
8. Menores de edad
Cuando el alumno es menor de edad, los datos los aporta su madre, padre o tutor, que es quien puede ejercer los derechos de esta página en su nombre. Los menores no tienen cuenta propia en nuestra plataforma.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante lo vamos a publicar en esta misma página, con la fecha de la última actualización arriba de todo.